Umas amigas me deram uma tv através do Ponto Frio. E vale avisar que elas estão super chateadas e sem graça com a situação ridícula que o Ponto Frio no expôs.
Recebemos um e-mail onde dizia que o Ponto Frio tinha o produto em estoque, que o prazo máximo para que eu recebesse o produto seria de 3 dias úteis, e um link para acompanhar a entrega que dizia que seria realizada em 1 dia útil. Ligamos para o 0800 que confirmaram a entrega para a quarta ou quinta da semana passada e até hoje nada!
Ontem ligaram para minha amiga, dizendo que tinham passado aqui, procurado por Denise, (sendo que a entrega era para ser feita no nome de Kaorí) e que não tinha ninguém aqui, mas isso não ocorreu, porque ontem tinha gente, o dia todo, mexendo na portaria do prédio e ninguém viu nenhum caminhão do Ponto frio aqui. Sem contar que eles ficaram de marcar a data da entrega.
Lojas muito menores ligam com uma hora de antecedência para confirmar a entrega.
Como o Ponto Frio pode ser tão ruim de atendimento assim? Já fiquei dois dias em casa, tive que adiar compromissos profissionais e eles nem se prestam a dar uma justificativa do atraso.
Entrei em contato pelo atendimento on Line, onde todas as vezes fui atendida por Bruno Luiz. O sistema caiu várias vezes e ele me disse que tenho que aguardar o contato do Ponto Frio, porque o produto não tem mais em estoque. É interessante ressaltar que assim que o boleto foi pago, e a vista, o produto foi reservado para minha amiga. Que foi enviado um e-mail confirmando que o produto seria entregue e que quando ligamos para o 0800 para saber onde estava o produto, uma vez que o prazo de entrega tinha expirado, eles nos informam que não tinham o produto em estoque. Um monte de informações desencontradas.
Reclamei mais. O atendente me pediu um momento, e disse que a solução era que eu aguardasse retorno. Aguardar o retorno de uma loja para a qual já mandei milhares de e-mail e nada!
Que deveriam ter dado o retorno, antes da suposta vinda aqui, e não deram, que deveriam ter o produto reservado para mim e não tinham, que deveriam ter me entregue em 3 dias uteis e não entregaram.
Uma loja que não se preocupa com o cliente, que recebe o dinheiro sem ter o referido produto para vender, uma loja que acha que os consumidores são tolos e que não respeita os direitos deles.
Uma loja que na própria loja, no Del Rey, tanto o vendedor que procuramos como a gerente nos disse que compras pela internet sempre davam problemas...
Volto a ressaltar que lojas menores, como a Danúbio e Casas ParaKtu agendam a entrega e ligam com uma hora de antecedência, no mínimo para saber se estou em casa!!! Mas o Ponto Frio não pode fazer isso, além de não ter um pingo de consideração com o cliente, não é uma empresa com responsabilidade social, uma vez que prefere emitir CO2 na atmosfera terrestre e colaborar para aumentar o aquecimento global, em indas e vindas do endereço do cliente, do que agendar um dia e horário específico.
Então, fica aqui meu conselho, amigos, NÃO COMPREM NO PONTO FRIO. Usem o Submarino, que quando não tem o produto em estoque lhe devolve o dinheiro em depósito na sua conta corrente, que caso você não fique satifeito com o produto, no prazo legal de 7 dias troca ou aceita a devolução do mesmo. Comprem nas Amerincanas.com que terão o produto disponível. Comprem até pelo mercado livre, que tem negociantes com mais capacidade e respeito pelos consumidores do que uma loja que existe há mais de 60 anos, e até hoje não aprendeu a fazer negócios.
E mais uma vez o atendimento caiu e está com falhas no sistema, não consigo acessá-lo mais...
Por favor, só fiz a lista de presentes no Ponto Frio para facilitar na hora da troca, mas por favor não me deem nada de lá, não!!! O povo com servicinho cretino!!!
